Primero los empleados, los clientes despu�s

Cuando Vineet Nayar se puso al frente de HCL Technologies (HCLT) en 2005, el �xito de la compa��a estaba amenazado por los cambios surgidos a nivel mundial en el mercado de los servicios de tecnolog�a de la informaci�n (TI). Cinco a�os despu�s, la compa��a se hab�a convertido en una de las empresas de servicios de TI que m�s crec�a en el mundo y era mundialmente famosa por sus radicales pr�cticas de gesti�n. �Qu� es lo que hizo HCLT para llevar a cabo dicha transformaci�n El secreto del �xito de la compa��a consisti� en situar a los empleados en primer lugar, en especial aquellos que trabajan en la �zona de valor�, descrita aqu� como la conexi�n entre el cliente y HCLT. Para ello, la empresa no cre� ning�n programa para la satisfacci�n de los empleados, ni emprendi� ninguna reestructuraci�n masiva, ni tampoco puso en pr�ctica ning�n proyecto tecnol�gico importante. Lo que hizo fue utilizar una serie de catalizadores relativamente simples que dieron lugar a importantes (y a menudo inesperados) resultados.